FAQ — Brosse Autonettoyante Zenwoof

Toutes les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent. Si la vôtre n'est pas listée, contactez-nous via la page contact, on répond sous 24h.

Le produit

La brosse fait-elle mal à mon animal ?

Non. Les picots sont souples, arrondis et conçus pour glisser dans le pelage sans accrocher la peau. La plupart des animaux apprécient même la sensation de massage.

Convient-elle aux poils longs ?

Oui. Elle démêle les nœuds et capture les sous-poils morts, aussi bien sur les races à poil court qu'à poil long.

Comment la brosse se nettoie-t-elle vraiment toute seule ?

Vous appuyez sur le bouton situé sur le dessus du manche : les picots se rétractent à l'intérieur du boîtier, les poils tombent en un bloc compact que vous jetez en un geste. Pas besoin de retirer les poils à la main.

À quelle fréquence l'utiliser ?

2 à 3 fois par semaine en période de mue (printemps, automne), 1 fois par semaine le reste de l'année. Évitez de brosser trop longtemps : 2 à 5 minutes par séance suffisent.

Quelle couleur choisir ?

Vert ou Jaune — performances identiques, à vous le style. Sélectionnez votre couleur avant d'ajouter au panier.

Convient-elle aux chiots et aux chatons ?

Oui, mais commencez par des séances très courtes (1-2 minutes) en mode "familiarisation", avec une pression très légère, le temps qu'ils s'habituent.

Livraison & expédition

Quel est le délai de livraison ?

7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, avec suivi en ligne. Vous recevez le numéro de suivi par email dès l'expédition.

Livrez-vous en Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada ?

Pour l'instant nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous élargissons les zones progressivement — contactez-nous si vous êtes intéressé, on vous tiendra au courant.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email automatique avec un lien de suivi 17track. Vous pouvez à tout moment retrouver le suivi en cliquant sur le lien dans l'email de confirmation d'expédition.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments (norme PCI DSS).

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site — le paiement est traité directement par notre prestataire certifié PCI DSS.

Retours & remboursements

Puis-je renvoyer le produit s'il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous renvoyer la brosse. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrés.

Que faire si le produit arrive abîmé ?

Contactez-nous dès la réception via la page contact avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un nouveau produit gratuitement.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vérifiez d'abord le statut sur le lien 17track reçu par email. Si le colis est marqué livré mais introuvable, contactez-nous dans les 7 jours — nous ouvrons une enquête avec le transporteur.